2017年要当会下蛋的母鸡 奔驰在华经销商盈利面达90%

奔驰在2016年的中国市场可载入奔驰的历史年鉴，北京奔驰销量首次超越华晨宝马，推动奔驰在华销量同比增长28％，为奔驰提前夺回丢失十年的豪华车销量冠军立下汗马功劳。

1月19日，北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司（以下简称：奔驰销售公司）在北京举行新春媒体沟通会，其间公布奔驰销售公司在2016年共向中国消费者交付480,944辆新车，同比增长28%，创造了其在华最佳年度销量纪录,并实现了其自成立以来第46个月的连续增长。

对于要不要在今年冲击中国豪华车销量冠军，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺在与媒体沟通时指出：奔驰有冲击第一的野心，但他们“所追求的第一不是数字的第一，而是客户服务、品牌体验的更好表现。增长与品牌价值的提升必须相得益彰；发展与可持续性必须同步前行。我们的征途是与经销商伙伴同步前行的，不争一朝一夕，步步为营，扎实地为未来发展打下基础。”

根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁李宏鹏介绍，2016年奔驰经销商的整体盈利面已经高达90%。

或许也正是出于这些层面的考虑，倪恺在当天的讲话中，希望奔驰在鸡年能做一只“会下蛋的母鸡”，能够为股东、合作伙伴、经销商和客户创造利润或价值。

对2017年的规划，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁、负责销售与市场营销的段建军表示：2016年，奔驰推出了16款全新及改款车型，在各个细分市场都获得了成功，而“2017年，将推出15款精彩纷呈的新车型，以更强大的产品阵容，在每一个细分市场为客户带来惊喜连连。”

产品攻势：稳健布局持续发力

2016年，梅赛德斯-奔驰在中国实现了从C级，E级到S级销量递减的正三角形销售结构，标志着梅赛德斯-奔驰近年来产品战略布局取得了阶段性成果。其中，S级轿车凭借全方位的顶尖产品实力与尊崇体验，继续保持其在细分市场中的绝对领导地位；C级车成功突破固有格局，同比增长达37%；与此同时，全新E级车自上市以来，取得了十分积极的市场反馈。段建军希望E级车将在2017年的全年销售中，为梅赛德斯-奔驰在中国保持稳健增长发挥重要作用。

伴随着SUV市场的显著增长，2016年，梅赛德斯-奔驰延续了“SUV年”的产品攻势。新一代梅赛德斯-奔驰GLS SUV、全新梅赛德斯-奔驰GLC轿跑SUV等车型的上市，进一步强化了梅赛德斯-奔驰在该细分市场上的产品竞争力。2016年，梅赛德斯-奔驰SUV家族以精密布局创造了40%同比增长的骄人业绩。而随着全新E级车的上市，梅赛德斯-奔驰国产家族实力再增，实现32%的同比增长。

此外，2016年梅赛德斯-奔驰新生代家族继续发力，同比增长达59%。在2016“梦想座驾年”，梅赛德斯-奔驰以平均每个季度推出一款梦想座驾车型的频率发动产品攻势，赢得市场的肯定与青睐，令梦想座驾成为更多消费者梦寐以求的完美之选。此外，smart品牌2016年度同比增长61%，梅赛德斯-AMG品牌实现21%的同比增长，双双创造在华历史最佳销量。

2017年，梅赛德斯-奔驰除了持续释放近年产品战略布局的能量，还将推出15款全新及改款车型，不断以满足客户需求促进业绩稳健增长。

经销网络：携手共赢 创新体验

对于2017年的网络发展和与经销商的发展，李宏鹏表示，奔驰销售公司将借助透明、平等、顺畅的沟通机制，继续巩固与经销商互信共赢的融洽关系，并通过以切实举措支持经销商实现健康、盈利、可持续的运营。

此外，梅赛德斯-奔驰还与授权经销商共同强化多元化网络发展，以创新的客户服务与体验平台，进一步全面而深度地传递品牌价值。除了Mercedes me三里屯体验店之外，全球首家AMG & MAYBACH专营店将为热爱梅赛德斯-AMG、梅赛德斯-迈巴赫的车迷提供更多便利，并借由全新的数字化管理模式与创新化服务模式进一步满足市场变化中的多元化客户需求；通过建立便捷服务卫星网点项目，让更多客户更为便捷地享受到梅赛德斯-奔驰的原厂高品质服务；此外，新近推出的数字化营销展厅在经销商店内为消费者提供无缝式数字化购车体验；星徽尊享试驾服务则为经销商伙伴提供奔驰全系车型，向广大客户提供定制化的试驾服务。

梅赛德斯-奔驰一直致力于为广大客户提供最优质的服务。2016年，梅赛德斯-奔驰在战略、渠道、体验方面讲再度领先中国市场，更将“最佳客户体验”提升到战略高度，逐步开始从“标准服务”到“个性体验”的跨越。通过Mercedes me实现的“数字化客户体验”战略横跨各个部门，贯穿客户从品牌认知到产品购买再到售后服务与生活方式的全旅程，在数字化时代中更好地满足客户对多样化、个性化及便捷性服务的需求。

与此同时，梅赛德斯-奔驰以创新的售后服务举措进一步提升服务品质。新推出的在线服务预约/上门取送车服务帮助客户足不出户便可为汽车进行保养。不仅如此，梅赛德斯-奔驰对易损及重要零部件价格进行调整，进一步降低用车成本；以覆盖全国的品牌与产品体验活动与更多消费者建立情感链接，传递品牌价值。

中国承诺：扎实耕耘共创未来

在取得巨大成就的同时，奔驰还继续加强在本土的研发及企业社会关爱资金的投放。

目前，中国是梅赛德斯-奔驰全球最大的乘用车市场。奔驰希望能够立足于本土需求，纵深推进本土化进程。过去数年，梅赛德斯-奔驰已投入人民币8.65亿元，用于在华研发设施的建设，其中1.05亿元人民币投在了北京的研发中心。作为梅赛德斯-奔驰国产化的重要里程碑，全新E级车为中国客户其带来更加智能、舒适及安全的产品体验。2016年11月，收获“2016年度全球卓越运营最佳工厂——最佳大规模制造厂商”殊荣的北京奔驰，迎来了100万辆国产车型下线庆典，在完成首个百万“量”变的同时，也以世界顶尖的制造水平与运营能力，实现了“质”的飞跃。

此外，梅赛德斯-奔驰致力于践行企业社会责任，以星愿基金为依托，携手经销商伙伴在环境保护、驾驶文化、教育支持、艺术体育以及社会关爱五大领域持续发力。

截止2016年底，公司已累计为星愿基金注资逾1亿元，惠益超过100万人。2016年，“安全童行”项目正式进入社区，在梅赛德斯-奔驰授权经销店内建立的首批50个“安全童行”社区教育基地，辐射周边公众，让儿童道路安全教育触手可及，也为展厅周边社区家庭带来更便捷的道路安全教育机会；第三届梅赛德斯-奔驰快乐音乐汇逐梦起航，450余名来自梅赛德斯-奔驰快乐音乐教室项目支持的希望小学及经销商资助学校的孩子展示了他们对于音乐的热爱和天赋，也集中反映了“乐动未来”希望工程·梅赛德斯-奔驰快乐音乐教室项目的成果。2017年，梅赛德斯-奔驰将重点关注现代化素质教育和精准扶贫两大话题，在现有覆盖学校当中开展丰富多彩的素质教育课程，以自身成熟的职教资源和多元化的就业渠道帮助寒门学子自立自强；此外，星愿基金还将在道路安全教育、可持续生计以及星愿使者志愿服务平台三大方面完成自我创新和突破。