与经销商共建客户全生命周期管理平台 一汽¬-大众商城远非那么简单

尽管《出行财经》早在2016年就已经预告汽车电商已死，但一汽-大众商城的推出还是让我们眼前一亮，因为它远非商城那么简单，它是一汽-大众布局未来出行战略的开始。

7月20日下午，一汽-大众商城正式上线，这是个致力于为消费者提供简单汽车生活的电商平台，其主营业务主要涵盖整车销售、个性化定制、精品配件、精品附件、网约保养、汽车金融、经销商店铺、二手车等业务。

一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠在发布会上表示，一汽-大众商城之后，一汽­-大众“将加速推进一汽-大众从传统的汽车制造商向未来综合性出行解决方案提供者转变”。

根据官方发布的信息，一汽-大众始终积极响应年轻用户的需求，以年轻人习惯的方式打通线上线下销售渠道，实现品牌的年轻化、互联化、数字化。正如一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理孙惠斌所说：“目前，一汽-大众已经在研发、生产、制造等方面进行了一系列数字化变革，而销售渠道上的数字化升级则是打造属于自己的电商平台，这不仅是实现销售渠道数字化升级所迈出的重要一步，更将全面满足年轻消费者的数字化需求。”

一汽大众表示，坚持客户第一，是一汽-大众电商平台贯彻始终的价值理念，通过选简单、购简单、享简单和用简单四大维度，覆盖用户“看、选、买、用、卖”的全消费场景，并将在未来整合各方面资源，加强异业合作，融入汽车生活场景，进一步满足消费者多样化需求。

官方资料显示，一汽-大众电商将坚持四大原则为消费者提供简单用车生活，即选简单、购简单、享简单和用简单。

选简单，一汽-大众电商平台内可提供权威透明的官方信息、精准的产品索引，通过用户行为大数据，以智能化推荐为用户提供最佳选择。此外，为满足消费者的个性化需求，官方平台内还提供T-ROC探歌C2M个性化定制产品的服务，11种颜色，36个选配项目，累计5298种搭配供用户选择；并实现用户对生产、物流过程实时全程可视化，OTD交付周期仅需45天。

购简单，一汽-大众电商结合腾讯云AI开放平台和一汽金融风控模型提供在线授信、金融服务等功能，通过线上前置金融购车交易流程，客户只需线上输入15个字段，5分钟内就能给出用户授信额度，直接线下购车，大幅优化用户的购买过程，提升用户体验。享简单，为了保证用户体验一致，官方电商平台将与会员体系打通，电商账号和会员账号统一，实现线上线下积分同步，用户只需注册官方电商平台，即可享受到一汽-大众的会员服务；同时官方电商将开展多种形式的专属活动提升用户个性化体验。虽然在一汽-大众官方电商平台上线前曾小试牛刀，实现了10秒，888台T-ROC探歌限量版抢购一空的超人气表现。但这究竟是因为“限量版”还是平台的年轻化呢？

用简单，从选车、买车、用车到卖车，一汽-大众官方商城提供一站式高效、完善的服务体系；同时，支持多端跨屏，涵盖客户端、厂商端、经销商端，以及PC、移动端、小程序，让用户随时随地浏览官方电商平台；此外，还支持7 x12实时在线客服，提供及时的信息反馈，为用户提供更友好易用的交互体验。

此外，一汽-大众商城的落地，还需要与经销商的紧密结合。参与当天发布会的腾讯公司副总裁郑香霖表示：“当今社会移动互联网、物联网、人工智能快速发展，要想使实体经济实现全面数字化，就必须将线上线下快速融合”。为此，一汽-大众与腾讯公司已在数据连接、场景引导、人工智能等方面展开紧密合作。

面对数字化时代新的竞争形势，一汽-大众官方商城的建立是一汽-大众适应未来市场竞争的关键一步，代表一汽-大众向新零售领域所迈出的坚实步伐。一汽-大众将借助官方电商平台，全面做好用户全生命周期管理，将官方电商平台打造为客户“全生命周期一站式服务平台”，让消费者的汽车生活更加简单。