从精准传播到创新营销 中国市场奠定smart发展步调

在品牌塑造和市场营销方面，中国市场正在奠定整个smart品牌的发展步调。

4月19日，对于来华参加上海车展的smart品牌全球总负责人安妮特博士而言，她的行程非常紧凑，除了出席上午的新闻发布会，中午还要接受包括《出行财经》在内的媒体专访，下午还要赶到南京出席smart经销商的开业仪式。

但安妮特博士仿佛并不排斥这样的安排，因为中国市场对smart的营销创新不止是引起了她的兴趣，更让中国的经销商投资人对smart的未来有了新的思考。

2016年smart在华销售增长同比达到61%，达到21,032台。对于成绩的取得，安妮特博士在接受《出行财经》记者采访时，特别强调了中国营销团队。在她看来，产品和品牌建设是smart在华成功的原因，但时刻充满激情的中国市场团队才是smart在华成功的最关键因素。

根据smart全球品牌及产品管理总监李德思介绍，smart是一款城市座驾，它体现的是一种时尚而个性化的生活方式。因此，要让smart在中国取得成功，就必须找到这样一群在生活方式、价值观等方面与smart一致的目标客户。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司smart品牌总监康毅认为：“smart品牌是一个具有前瞻思维的创新品牌”，这种品牌理念不只是体现在产品方面，更重要的是在营销方面也秉承这样的理念。

为了让营销更为精准，smart与阿里巴巴进行了深度合作，其中一个方面便是通过大数据分析，以精准定位目标客户，并运用精准传播触达相应人群。

大数据显示，smart在中国的客户更加时尚，从18岁到80岁都有。尽管他们有不同的个性，但他们还有其共性：具备前瞻思维、拥有一颗年轻的心、生活积极向上、极具品味与个性的先锋一族。

经过深度剖析，smart将客户分为三类：第一类是潮流新人类，他们是热衷新鲜事物，紧跟潮流的科技先锋，他们偏爱智能与新科技产品；第二类是环保先锋派，他们有强烈环保意识，关注生活对环境的影响；第三类是前卫消费派，他们购物时注重性价比，有贷款意识，是具有较强消费能力的超前购物一族。

针对这样的客户画像，smart开始了与阿里巴巴的另一项合作，就是在创新在线营销方面的合作。

比如在2016年天猫双十一活动期间，他们取得了17秒内产生第一个订单、平均每2分18秒便被预定一辆车、48小时内获得在线1,256辆订单的出色成绩。同样是去年11月，天猫直播平台直播了smart中国区品牌大使吴亦凡与康毅参与的smart与滴滴出行的合作，活动当天获得在线订单174个，视频播放量超过705万次，点赞量超过1,134万。

同时，在中国的城市中，有很多人有兴趣使用汽车共享服务，smart已从客户调查数据中证明了这一点。而在全球已经拥有即行car2go的城市里，消费者对于smart品牌的认知，包括购买意向都有明显的增强。

目前，汽车共享服务在中国依然是新鲜事物，smart品牌的母公司戴姆勒集团在这方面一直走在前沿，而在中国的两项出行服务“即行car2go”和“Car2Share随心开”也已整合。数据显示，在已开展“即行car2go”的城市中，客户购买smart的数量在增加，经销店的成交率非常高，达到50%左右，这远远高于豪华车市场的成交率。“产品永远都是最好的销售卖点，只要我们的客户亲自体验了smart，销售就已经事半功倍”，康毅表示。

基于“即行car2go”和“Car2Share随心开”在共享出行方面的实验成果，下一步smart还将针对其在华10万车主推出“即享ready2share”这一产品，让车主能够与亲朋好友共享爱车。