东风标致支援郑州灾区言行不一致 被怼上热搜为哪般

正所谓“先行其言，而后从之”。尤其是在揪着不少人心脏的郑州洪灾面前，言不符实的后果可想而知，而东风标致就是一个典型的例子。

近日，河南郑州出现罕见持续强降水天气过程，造成严重的内涝灾害。洪水无情，但人间有爱，全国各地人士都用自己的力量为灾区群众送去了温暖和爱心。在汽车圈，据不完全统计，截止目前全国已有超过10个车企驰援河南，捐款总额超过2亿元。其中梅赛德斯-奔驰、宝马、理想汽车各捐赠1000万元，吉利捐赠3000万元，蔚来汽车、小鹏汽车各捐赠1500万元，比亚迪、长城汽车、恒大集团各捐赠3000万元，奇瑞控股集团捐赠3500万元，哪吒汽车捐赠100万元。

除此之外，相信还有其他多家车企正奔赴在救援的路上。但是在这之中却有一家企业被“怼”上热搜，并且热度居高不下，它就是东风标致。

7月21日中午12:47，东风标致在新浪微博发文称，针对灾情，东风标致紧急开启救援服务，提供救援车、拖车、食物及生活用品等，并公布了24小时应急救援电话。但随后有网友反映“打电话客服并没有收到救援通知，并且回复不提供物资供应。”

对此，7月21日23时，东风标致官方微博发布消息称，7月21日中午，其官方微博发布了“针对灾情，东风标致紧急开启救援服务”相关内容，并公布了24小时应急救援电话。信息发布后，因救援工作存在不足，引发网友的质疑。对此，东风标致深刻检讨和反省，诚意接受大家的批评，并致以最诚挚的歉意。

但是，尽管东风标致公开道歉，网友依旧不买账，认为东风标致蹭灾情热度。《出行财经》认为，在灾情面前，任何救援行动都是值得表扬和敬佩的，东风标致亦是如此。但是也如网友所说，在危急时刻时间就是生命，每一个救援电话都有可能是受灾人士的最后一通电话，所以，言行一致尤为重要。在这件事上，东风标致有两个不容忽视的原罪。

说得快做的慢

在致歉信中，东风标致表示位于郑州的救援小组和4家经销商已经投入救援中。接收到166名群众和客户的咨询和紧急救援、服务需求后，东风标致救援团队救助车辆106辆，并为受灾群众提供相应的物资。

记者了解到，从官宣救援到下午16:18，时隔三个半小时，@东风标致Peugeot 再度发声，称感谢广大网友关注，东风标致已组建救援分队，并已安排调拨救援车辆和物资，尽量最大能力响应救援需求。

对此，有分析人士表示，各车企内部都有自己的工作流程，造成这个事情的原因可能是东风标致公司内部协调上有一些问题，结果导致了微博发文但客服没有收到信息。

但是，对于一个成熟企业来说，这样的低级错误是不该有的。或许面对灾情不救援也会被网友批评，但是“只说不做”的罪行显然更大。尤其是随着信息传播途径丰富多元，自媒体的影响力越发扩大。这种负面消息对车企的影响也越来越大。

公关不及时

尽管救援不及时事件是板上钉钉，但是东风标致的道歉信却颇有点“千呼万唤始出来”的意思，在网友回应无法救援时，东风标致也没有第一时间给予回应，这对受灾群众来说本就是一件令人寒心的事。

东风标致下午宣发的救援详情微博中，并没有明确回应此前网友提出的，为何宣传可以救援却并未落实的疑问，网友们在评论区依然言辞犀利“明知虚假仍坚持不删博，误导无数网友”。

虽然东风标致公关部陈钟表示，是因为公司上下都在全身心的投入到救援当中，官微在晚上发出也是因为希望能将公司正在做的一个救援情况给大家一个汇报。

但是针对车主的诉求，帮助车主解决实际问题，才是一个企业应该有的担当和态度，尤其是在这个时间点对网友的质疑不及时回应，显得太过冷漠。

据启信宝APP显示，东风标致为神龙汽车有限公司旗下品牌。神龙汽车有限公司成立于1992年5月，是东风汽车集团有限公司与法国PSA集团合资兴建的乘用车生产经营企业，东风汽车持股50%，为公司控股公司，东风汽车集团正是港股上市公司东风集团股份和A股公司东风集团。